Жительница Британской Колумбии решила поделиться своим разочарованием в отношении программы Weight Loss Grants, коммерческой компании, которая платит тем клиентам, которые смогут похудеть.

Однако, когда Донна Руттен завершила программу и выполнила все требования, ей пришлось пройти через сложные испытания, пытаясь получить чек на возврат от компании.

Жительница Норт Саанич записалась на программу компании Weight Loss Grants в декабре 2017 года.

Она заплатила 2400 долларов, и ей обещали вернуть 80% этих денег, если она похудеет.

«Я должна была сбросить 16% или 20 фунтов, и я должна была сделать это в мной установленные сроки», - сказала Руттен.

Руттен начала прохождение программы в январе 2018 года и достигла своей цели по снижению веса досрочно к сентябрю 2018 года.

Ее врач официально подтвердил потерю веса, что является одним из обязательных требований.
Руттен сообщила, что как только она передала компании всю документацию, необходимую для получения ее 80-процентного возврата, они перестали выходить на связь.

Руттен сказала, что пыталась связаться с компанией в течение нескольких недель.

В конце концов она добралась до представителя Weight Loss Grants.

«Сначала мне заявили, что у них огромное количество людей, которые потеряли свой вес, и в связи с большим объемом работы обработка моих документов на получение возврата займет больше времени», - сказала Руттен.

По ее словам компания обещала ей прислать чек до конца года.

Когда этого не произошло, муж Руттен опубликовал отрицательный отзыв в интернете.

Она получила немедленный ответ от компании, и ей пообещали, что ее документам сейчас же дадут ход, но тут возникла еще одна помеха.

«Им понадобилось отправить моему врачу письменный запрос подтверждения, что справка о потере веса, которую я им предоставила, не является поддельной, но мой врач получил это письмо только через полтора месяца, хотя они утверждают, что отправили его трижды», - сказала Руттен.

Раттен сказала, что у нее сложилось впечатление, что компания меняет правила в ее отношении и обратилась за помощью в организацию Consumer Matters.

Вот что Джордж Скодрас, представитель Weight Loss Grants, заявил Consumer Matters 25 февраля:

«Что касается Донны, то мы выяснили, что ее подтверждающие документы были подлинны, и чек о возврате денег будет отправлен ей на этой неделе”.

Чек Руттен так и не получила.

Consumer Matters обратились к компании повторно.

27 марта Скодрас сообщил журналистам: «Из-за чрезмерного количества ложных претензий наш процесс вынесения решения подразумевает больше, чем просто «получение документов». Решение по документам г-жи Руттен было удовлетворительным, и мы направили ей чек заказным письмом».

В конце концов Руттен получила чек на возврат денег на сумму в 1920 долларов.
Организация Better Business Bureau присвоило компании рейтинг «F» после получения десятков жалоб клиентов.