Вскоре после того, как 19 февраля Toronto Paramedic Services − крупнейшая муниципальная служба скорой медицинской помощи в Канаде – начала пользоваться новым программным обеспечения для организации работы, стоившим несколько миллионов, одну из бригад специальной реанимационной помощи не направили на вызов, связанный со внезапной остановкой сердца, − вероятно, потому, что из-за программного сбоя в системе не отражалось, что та «на дежурстве».

Журналисты новостной службы CBC Toronto получили доступ к внутренней электронной переписке Toronto Paramedic Services, в которой подробно описаны многочисленные примеры подобных сбоев в работе системы календарного планирования, произошедшие с начала ее эксплуатации.

Теперь некоторые работники скорой помощи в Торонто обеспокоены проблемами в функционировании системы, установка которой обошлась в $17 миллионов. По их мнению, такие сбои несут постоянную угрозу жизням пациентов на всей территории Торонто. И хотя городские власти утверждают, что программное обеспечение безопасно, «административные вопросы», связанные с его работой, вынудили сотрудников администрации провести этим летом оценку рисков стоимостью примерно $100 000.

Электронная система организации работы, на которую перешла служба Toronto Paramedic Services, разработана американской компанией Kronos Inc. из штата Массачусетс.

По словам Майка Мерримана, который проработал в скорой помощи уже 26 лет и является нынешним представителем Toronto Paramedic Services в Канадском союзе государственных служащих, эта система в течение нескольких месяцев «играла в русскую рулетку с жизнями людей».

Мерриман также встревожен тем, что программное обеспечение для планирования работы службы скорой помощи почти ежедневно «подвергает общественную безопасность риску», потому что дежурные парамедики не всегда показываются в системе (а порой и попросту не могут в нее войти), поэтому им не перенаправляют вызовы.

Официальный представитель Toronto Paramedic Services подтвердил, что служба осведомлена о многочисленных проблемах, связанных с тем, что дежурные бригады скорой помощи не отражаются в системе как готовые принять вызов и простаивают без дела. Сейчас руководство медицинской службы вместе с продавцом программного обеспечения и властями Торонто работает над тем, чтобы исправить ситуацию.

Представитель администрации Торонто подтвердил, что произошли «досадные» сбои, но заявил, что нет никаких оснований для общественного беспокойства.