Городской персонал предоставлял «преимущественно устаревшую, неточную и непоследовательную» информацию о приютах для бездомных в Торонто этой зимой во время резких похолоданий. К этому выводу омбудсмен Торонто Сьюзан Оплер пришла, проанализировав как минимум три случая, когда представителям общественности сообщали, что какой-то из приютов заполнен, хотя там были свободны десятки кроватей.

Оплер начала проверку 2 января – после того, как заинтересованным лицам несколько раз говорили по ошибке, что в приюте при центре Better Living Centre не было мест ночью, когда температура воздуха опустилась до – 30 С.

В 44-страничном докладе, опубликованном в среду, 21 марта, Оплер отмечает, что проанализировала четыре инцидента такого порядка, о которых ей доложили. При каждом из них членам общественности предоставляли неверную информацию. Как в итоге удалось выяснить, три подобных случая подтверждают наличие «серьезных недостатков в городской системе приема и передачи информации».

Так, однажды человек, звонивший на номер 311, спросил, где можно укрыться от холода в центре города, и ему сказали либо позвонить напрямую в центр Better Living Centre, либо искать убежище в торговом центре или библиотеке. При этом служащие не смогли сообщить абоненту о доступных местах в приютах, расположенных в центре города, потому что внутренняя база данных «содержала устаревшую информацию».

В Торонто используют трехуровневую систему для перенаправления поступающих звонков в действующие приюты – в ней задействованы Главный центр обработки звонков, служба 311 и центр Street to Homes Referral Centre на улице Peter Street.

Омбудсмен обратила внимание на то, что у сотрудников главного центра нередко возникали проблемы с тем, чтобы самостоятельно связываться с приютами и уточнять ситуацию. Вместо этого они предпочитали «полагаться на старую, поступившую от коллег информацию» о наличии свободных коек.

«Нечеткая и непоследовательная терминология» также приводила к путанице в отношении того, какие услуги доступны в каждом конкретном приюте. Это еще сильнее усугубляло ситуацию.

«Мы услышали по меньшей мере 12 разных терминов, использовавшихся в этом сезоне для обозначения зимних пунктов для бездомных», − отмечает Оплер в докладе.

Чтобы справиться с возникшими проблемами, она выдвинула в общей сложности 18 рекомендаций, 9 из которых считаются «срочными».

В числе этих рекомендаций – требование, чтобы Администрация системы приютов и жилья Торонто напрямую предоставляла информацию о наличии свободных коек в приютах главному колл-центру.