Бывает так, что общаются два человека нормально, спокойно. И вдруг (!) один
из них говорит что-то типа (1-5)..
(1) Пошёл ты к чёрту.
(2) Что ты мне замечания делаешь всё время? Сам делай!
(3) Никуда я с тобой не пойду.
(4) Ты хоть понимаешь, о чём говоришь?
(5) Сколько можно?
Тут сразу несколько проблем. С одной стороны, в грубости проявляется воспитанность
(точнее, невоспитанность), культура (точнее её недостаток) говорящего. Если
использованы грубые слова, ненормативная лексика, то как бы есть ясность. Просто
Вы общаетесь с некультурным человеком. Но таких не так много. Сложнее, если грубит
и культурный, и близкий Вам человек.
Самое неприятное тут – это неожиданность. В принципе неожиданностей в
поведении человека не так уж много (если это не патология). Человек – существо
достаточно предсказуемое. Надо просто знать, видеть и распознавать эти
предикторы непредсказуемости. Понять, что человек может оказаться агрессивным и
подготовиться к этому.
Как подготовиться к неожиданной агрессии? Совет такой: научиться
распознавать состояние другого человека. «Когда две незнакомые собаки
встречаются впервые, и обе не уверены, если это контекст игры или драки,
сигналы представляют собой что-то промежуточное – напряжения намного
больше, чем во время игры, хотя меньше, чем во время драки; шерсть может
немного вставать, а кончик хвоста может осторожно вилять, и т.д.» [Андреас А.
"Шесть слепых слонов"].
Так и в общении людей: наверняка Ваш собеседник уже проявлял признаки,
которые Вы просто не распознали: усталость, общее утомление, боль, непринятие
Вашей концепции, усталость от общения с Вами, нежелание общаться в целом. Вы
просто могли не увидеть это. И получилось, что реакция была неожиданной – Вы её
не ожидали.
Распознаванию состояния другого человека надо учиться. Как учатся готовить,
чтобы было вкусно, как учатся обслуживать клиентов, чтобы они вернулись, как
учатся учить, чтобы не обидеть за «медленность».
И вторая задача: быть всегда готовым к неожиданностям. Ничего не принимать
как само собой разумеющееся. Нельзя ожидать от другого только хорошего. Надо
помнить, что общение – это улица с разностороним движением, где правила могут
меняться достаточно часто. Если Вы придерживаетесь каких-то принципов, то это
не значит, что другие придерживаются таких же принципов. Сколько людей, столько
и принципов. Надо увеличивать поведенческий репертуар – навыки поведения, которыми Вы уже овладели и которые можно использовать
по своему выбору в разнообразных ситуациях. (источник) Надо быть гибким, и
уметь быстро реагировать.
(1) Пошёл ты к чёрту. – Зачем ты так грубо?
(2) Что ты мне замечания делаешь всё время? Сам делай! –
Отлично. Я хотел как лучше. Давай попробую. [Ведь если
задача стоит что-то сделать, то надо делать это, а не выяснять отношения.]
(3) Никуда я с тобой не пойду. – Жаль. Я так надеялся, что мы
вместе. Я приглашаю. Пойдём! [Если сказать: Я
думал, что мы пойдём вместе, то окажется, что Вы так уже не думаете, и всё
действие совершено в прошлом. Надо говорить о будущем. ]
(4) Ты хоть понимаешь, о чём говоришь? – Не знаю. Я иногда
говорю странные вещи. Главное, чтобы не очень сложно было.
[Немного тумана можно напустить]
(5) Сколько можно? – Извини. Не хотел. [Иногда
и извиняться надо.]
Конечно, лучше не допускать грубости в свой адрес. Но если уж это
произошло, можно немного и изменить отношение к человеку – к этому человеку. И
дать ему понять, что Вы не терпите грубости в свой адрес. Но сказать об этом
потом, когда страсти улягутся.
Учитесь уважать и понимать других, и тогда другие люди смогут и понимать Вас,
и уважать.
© Валерий Белянин.
Психолингвист и психотерапевт. Написано специально для Торонтовки. Перепечатка
запрещена.
